生活中,说一声“谢谢”并不难,关键在于领导者是否认识到“谢谢”两个字的价值和重要意义。
研究表明,“谢谢”两个字对人际交往十分重要。一项对员工流动跳槽的调查中发现,员工之所以选择离开,主要的原因之一就是他们感觉自己只得到了“十分有限的表扬与认可”。当被问到“为了使管理工作更加有效,你们认为领导者最应该改善哪项技能?”员工纷纷将“认可和感谢他人的能力和贡献”放在首位。
毫无疑问,人们都希望他人认可自己的能力,而最想得到的精神奖励则是“谢谢”。领导者可以通过感谢、表扬等简单的词语,还有一些肢体语言,比如“我很关心你和你在做的事”的手势,来表达对下属的欣赏。
不管是一句简单的“谢谢”,还是一个贴心的动作,或是精心准备的庆祝会,这些所代表的都是正面的反馈,传递给员工的信息就是“你做得很好、这很棒”。所以说,如果领导者连一句谢谢都说不出口,就等于拒绝给员工正面反馈,其实就是对员工积极性的一种打击。只有多说“谢谢”之类的话,才能获得更多的与员工沟通的机会,从而一起获得成功。
某大型公司的一名清洁工,她本来是一个最容易被人忽视、公司最底层的角色。但在一天晚上,公司的保险箱被窃时,就是这样一个名不见经传的清洁工,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有记者采访他并问他原因时,答案却是出人意料。这个清洁工说,每当公司的总经理从他身旁经过时,总会赞美说:“你扫地扫得真干净,谢谢你。” 就是这么一句简简单单的话,却感动了这位员工,并对公司“以身相许”。领导在平时要多说“谢谢”,它不仅可以提高员工的积极性,还可以提高团队的凝聚力,最终使大家共同走向成功。